Famoso banco foi suspenso de pagar beneficiários pelo INSS

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu, em 12 de agosto, o contrato com o Banco Agibank S.A., que era responsável pelo pagamento dos benefícios previdenciários. A medida foi tomada após denúncias de “graves violações contratuais” que afetavam diretamente o atendimento e o acesso dos segurados aos serviços do Instituto.

Segundo o INSS, ao instalar o aplicativo do Agibank no celular, os beneficiários tinham suas chamadas feitas à Central 135, principal canal oficial de atendimento do INSS, interceptadas e redirecionadas para a central do banco, o que impedia o acesso a informações sobre os benefícios, registros de reclamações e pedidos de ressarcimento de descontos indevidos.

Banco teria feito outras irregularidades, segundo o INSS

Além disso, o banco teria recusado, sem justificativas, pedidos de portabilidade de benefícios, retido valores de forma indevida e convocado beneficiários a comparecerem às lojas do Agibank sob a promessa de tratar descontos de entidades associativas ou receber dinheiro de volta, práticas que o INSS classificou como infrações gravíssimas.

O órgão reforça que nenhuma instituição financeira está autorizada a atuar como intermediária ou porta de entrada para os canais oficiais do INSS, e destaca a importância da confiança entre o cidadão e o Estado, que foi comprometida pelas condutas do banco.

Apesar da suspensão do contrato, os pagamentos dos benefícios aos segurados que utilizam o Agibank continuam sendo realizados normalmente, sem necessidade de nenhuma ação imediata por parte dos beneficiários. Quem teve pedidos de portabilidade recusados deve procurar a Ouvidoria do INSS para orientação.

Até o momento, o banco não se manifestou oficialmente sobre as denúncias e a suspensão do contrato.