Fim das atividades em diversas agências foi confirmado pelo Itaú
O Itaú Unibanco, uma das maiores instituições financeiras do Brasil, confirmou o encerramento das atividades de diversas agências físicas em várias regiões do país como parte de uma estratégia de otimização e modernização. Segundo o banco, o fechamento das unidades não está relacionado a dificuldades financeiras, mas sim a uma medida para manter a alta rentabilidade e eficiência operacional.
Nos últimos anos, o Itaú vem reduzindo sua rede física de atendimento, que passou de 3.021 agências para 2.738 em 2025. Um exemplo recente foi o fechamento da agência localizada na rua Presidente João Pessoa, no centro de Campina Grande, Paraíba, que foi desativada após muitos anos sendo referência local. Os clientes da região podem acessar os serviços em outra agência próxima e, principalmente, por canais digitais, refletindo a mudança no comportamento dos consumidores, que têm preferido cada vez mais utilizar plataformas online.
Itaú apresenta crescimento no lucro
Apesar da diminuição do atendimento presencial, o banco apresentou um desempenho financeiro robusto no segundo trimestre de 2025, com lucro líquido de R$ 11,5 bilhões, um crescimento de 14,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. A instituição também investe em inovação, como a liberação de transferências via Pix pelo WhatsApp, que aceita comandos de texto e voz, reforçando o compromisso com a modernização e a praticidade para os clientes.
No entanto, essas mudanças têm gerado críticas e protestos de sindicatos e parte da população, especialmente daqueles que dependem do atendimento presencial, como idosos ou pessoas com menor acesso à tecnologia. Sindicatos dos bancários vêm denunciando o impacto das demissões e fechamentos de agências, alertando para a exclusão bancária e a necessidade de equilíbrio entre inovação tecnológica e atendimento humanizado.
O Itaú sinaliza que a reestruturação é parte de um processo planejado para reposicionar seu modelo de operação diante do cenário digital, buscando manter a lucratividade e melhorar a experiência do cliente, sem comprometer a qualidade do atendimento, ainda que de forma mais concentrada e digitalizada.
