Auxílio Emergencial: Nubank devolve valores e culpa a Caixa

Usuários do Nubank e de serviços de pagamentos, como PicPay, reclamaram do “sumiço” dos valores do auxílio emergencial. Em nota, o banco explicou que o problema está relacionado com o sistema da Caixa.

Ambos os serviços estão sendo utilizados para antecipar as parcelas do auxílio, que foram diluídas em datas para saques e transferências que podem chegar até setembro. Nos últimos dias, em redes sociais, usuários apontam que o dinheiro “sumiu” das contas.

“Esta semana fomos informados que alguns boletos da Caixa Econômica Federal pagos entre abril e junho para nossas contas haviam sido creditados com quantias a mais, que deveriam ser recuperadas. Como boa prática do mercado, começamos a corrigir esses valores, porém interrompemos ontem mesmo o ajuste devido ao grande número de clientes apontando inconsistências nas informações fornecidas pela Caixa.

Como sempre buscamos fazer o correto para os nossos clientes, devolvemos imediatamente todos os valores enquanto aguardamos o posicionamento da Caixa. Já estão todos disponíveis nas contas do Nubank”, disse o banco em nota.

Outro serviço utilizado para antecipar a disponibilidade dos valores, o PicPay afirmou que o problema está relacionado ao Caixa Tem, aplicativo disponibilizado para a utilização das poupanças sociais (em que os valores do auxílio e FGTS são creditados.

Confira a nota completa do Nubank:

“São Paulo, 8 de Julho de 2020 – Valores estornados a pedido da CEF já estão de volta ao Nubank. 

Entre 15 de abril e 10 de junho de 2020, parte dos clientes do Nubank que realizou o pagamento de boletos por meio da Caixa Econômica Federal recebeu em sua conta digital uma quantia superior ao valor correto. O erro ocorreu devido a uma falha no sistema da própria CEF.

Assim que informado pela CEF sobre a situação, o Nubank, agindo de boa fé, comunicou seus clientes sobre o equívoco e, seguindo as recomendações da CEF, iniciou o processo de estorno dos valores excedentes de volta para o banco estatal. As devoluções foram suspensas assim que o Nubank identificou inconsistências nos dados fornecidos pelo banco estatal.

O Nubank lamenta o transtorno causado aos seus clientes e informa que, devido à imprecisão dos dados da CEF, a empresa decidiu reverter imediatamente os valores aos seus clientes mesmo não sendo responsável pela falha. Os clientes afetados já começaram a receber os valores em suas contas. A empresa aguarda esclarecimentos adicionais do banco estatal.”