Prefeitura de Curitiba lança novidade para melhorar atendimentos
Os moradores de Curitiba agora têm à disposição um serviço inovador para soluções relacionadas à dívida ativa. Divinha, o primeiro chatbot desenvolvido pela Prefeitura, promete transformar a forma como as consultas são feitas, utilizando a última palavra em tecnologia de inteligência artificial (IA).
O que é o chatbot Divinha e como ele funciona?
O serviço foi implementado como uma resposta ao aumento de demandas que antes eram tratadas exclusivamente por e-mail. Mensalmente, cerca de 1.800 consultas eram processadas dessa maneira, o que mobilizava significativamente o departamento responsável. Divinha surge para agilizar esse processo, proporcionando respostas imediatas aos contribuintes.
A Divinha foi cuidadosamente programada para atender às perguntas frequentes dos contribuintes de Curitiba a respeito da dívida ativa. Segundo Patrícia Pomoceno, procuradora fiscal, o bot é fruto de um estudo minucioso das interações anteriores, preparando-o para responder de maneira eficaz e eficiente.
Um dos principais ganhos com a implementação do Divinha é a rapidez na comunicação. Antes dependentes do fluxo de e-mails, os contribuintes agora recebem orientações instantâneas, sem a necessidade de aguardar por retornos demorados. Isso não apenas otimiza o tempo do contribuinte, mas também dos servidores, que podem se dedicar a outras atividades.
Inteligência Artificial a serviço dos cidadãos
Francisco Ogura, da Superintendência de TI da Smap, explica que a Divinha opera por meio de inteligência artificial generativa. Esse tipo de tecnologia permite que o bot aprenda com os dados inseridos e refine suas respostas através da detecção de padrões. A capacidade de entender o contexto e manter amplitudes conversacionais torna a interação com Divinha surpreendentemente humanizada.
Apesar de já estar em funcionamento, a Divinha ainda está em fase de consolidação. Por enquanto, ela não emite documentos de arrecadação fiscal diretamente, mas fornece links para que os usuários possam gerá-los, garantindo assim, um suporte constante.
Para quem ainda prefere o atendimento convencional, a Prefeitura de Curitiba mantém disponível o atendimento presencial na sede da PGM, nas Ruas da Cidadania e no prédio central da Prefeitura, todos acessíveis conforme a necessidade do contribuinte.
Com essa inovação, a Prefeitura de Curitiba reforça seu papel pioneiro na adoção de soluções tecnológicas para melhorar o atendimento ao cidadão e otimizar processos. Desde a adoção do CPPGM, sistema de controle processual online, a cidade vem se destacando pelo uso eficiente de tecnologias a favor da administração pública e do bem-estar dos seus habitantes.
