Dinheiro sumiu? Usuários do Nubank reclamaram nas redes sociais
Na manhã de 18 de junho, usuários do Nubank começaram a relatar nas redes sociais que o dinheiro investido nas “Caixinhas” desapareceu ou não foi creditado em suas contas após o resgate. O site DownDetector registrou um pico de 153 reclamações por volta das 11h, com 51% delas relacionadas a operações no internet banking e 28% ao saldo em conta.
Clientes relataram que valores retirados das Caixinhas sumiram do investimento, mas não apareceram no saldo da conta principal. Em outros casos, depósitos feitos nas Caixinhas demoraram a ser processados, deixando os valores em um limbo digital. A instabilidade afetou usuários em diversas regiões, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro e Recife.
Nas redes sociais, a insatisfação foi grande. Usuários expressaram frustração por não conseguirem acessar o dinheiro que haviam guardado, com relatos de resgates travados e valores que “sumiram no ar”. Alguns clientes também reclamaram da dificuldade em obter respostas rápidas pelo atendimento do banco.
Nubank reconheceu problema em comunicado aos clientes
O Nubank reconheceu a instabilidade em comunicado oficial, afirmando estar ciente do problema e que equipes técnicas trabalhavam para restabelecer os serviços o mais breve possível. A instituição garantiu que os valores dos clientes estão seguros e orientou que as operações fossem tentadas novamente mais tarde, disponibilizando canais de atendimento para suporte.
Em situações como essa, especialistas recomendam verificar a conexão de internet, reiniciar o aplicativo ou o celular e, se necessário, buscar atendimento via telefone ou redes sociais, já que o chat do app costuma apresentar lentidão. O banco não indica desinstalar e reinstalar o aplicativo como solução oficial, mas essa medida pode ser tentada em último caso.
